分析解决问题思维

分析解决问题
        什么是问题
                期望与现状的落差部分
                        某件事的期望值是（B），现状是（B’），（B'→ B）这个落差部分，就是问题

        如何描述一个问题
                1、明确期望值（B）
                        你的目标是什么？正常的情况应该是如何的？这个目标是可衡量的吗
                2、精准定位现状（B’）
                        注意区分事实与观点
                                事实
                                        客观存在
                                观点
                                        个人感受
                        描述现状的时候，用大量的「事实」来构筑，而不是「观点」
                3、用（B'→ B）这个落差，精准描述问题
                        不要再问出类似于「你的业绩那么差，打算怎么办？」这样模糊的问题
                        应该问：你之前三个月的业绩分别是100万，110万，105万，而这个月变成了80万，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万？
        如何寻找答案
                区分表面问题和本质问题
                        表面问题（症状）
                                表面问题，只是由本质问题导致的症状

                        本质问题

                                        A：为了实现（B）的结果，所使用的方法。如果方法是错误的，目标自然无法达到
                                        B：期望值。目标设置不当，或者目标设定过高，那么即便完美做到了A，这个目标也无法达成
                                        C：过程中出现的变量。方法和目标都没有问题，可是出现了意料之外的事，也有可能导致目标无法达成
                                （B’）只是症状，而导致这个症状出现的是ABC这三个因素，他们才是更本质的问题
                透析三棱镜
                        校准目标
                                目标不对，什么都不对
                                设立目标的SMART原则
                                        Specific，明确的，具体的
                                        Measurable，可衡量的
                                        Achievable，（自力）可达到的
                                        Rewarding，完成后有满足感的
                                        Time-bound，有时间限制的
                                目标符合SMART原则，避免把手段当成目标
                                区分目标和手段
                                        目标通常是指行为主体根据自身的需要，预先设想的行为目标和结果
                                        手段指的是为实现某种目的采取的方法、措施
                        重构方法
                                方法（A）是你为了实现（B）所用的方法。（这个方法包括了与之相关的人、事、物），现状（B'）不会平白无辜的出现，而是由原来的解决方案（A）导致的。
                                重复原有的方法，只能得到同样的结果；想要有不同的结果，就需要用不同的方法。如果不改变原有的解决方案，现状就很难改变。
                        消除变量
                                如果（A、B）都没有问题了，（B’）还是存在，那么就一定出现了变量（C）
                                [象数理]思考框架
                                        任何一个「现象」背后一定有「数据」，任何「数据」的变动，背后一定有「道理」
                                        当你发现某个现象后，去找相关的数据，然后用「数据」来说明问题，这可以让你对事情从感性认知变成理性分析
                                        把现象背后的数据分解的越细，看到的问题就会越精准
                                如何找到数据背后的原因
                                        「5Why提问法」
                                                连续追问5个为什么，来寻找这个数据异动背后的原因（5只是一个象征性的数字，意在提醒你，别拿到第一个答案后就认为是全部，而要继续往下深挖）
                                        发现根本原因后，改善行动落实在「自己可以改变」的事情上
        总结
                在一秒钟内看到本质的人，和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运

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